— 概要 —
THE PROFILE
客戶服務(wù)系統(tǒng)
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客戶服務(wù)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)通過采用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機軟件等技術(shù)，充分利用現(xiàn)代多媒體，結(jié)合最新的CTI（計算機電話集成）技術(shù)和CRM管理理念，建設(shè)一套資源共享、互聯(lián)互通、功能齊全、操作統(tǒng)一、應(yīng)用維護方便、使用便捷的多媒體客戶服務(wù)平臺。在公積金、廣播電視、電信行業(yè)具有成熟、有效地應(yīng)用，增加了客戶服務(wù)渠道、提高了客戶服務(wù)質(zhì)量。
— 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) —
system structure
服務(wù)管理是客戶服務(wù)中心與終端客戶的界面，包括咨詢服務(wù)、查詢服務(wù)、受理服務(wù)、主動服務(wù)四個方面的服務(wù)。
運營管理業(yè)務(wù)進行內(nèi)部管理、提升運營效率和質(zhì)量。主要包括人員的考勤管理、績效考核、考試培訓(xùn)，以及對整個系統(tǒng)運行狀態(tài)的監(jiān)控、運營情況的統(tǒng)計分析。
基礎(chǔ)支持業(yè)務(wù)從系統(tǒng)管理者和為業(yè)務(wù)人員提供協(xié)助兩個角度進行考慮，該部分業(yè)務(wù)主要包括系統(tǒng)管理（權(quán)限管理、用戶管理、崗位管理等）、知識庫、常用工具、信息發(fā)布等內(nèi)容。
等內(nèi)容。
— 系統(tǒng)功能 —
System functions
— 方案價值 —
Solution value
能夠為客戶服務(wù)中心各級人員提供業(yè)務(wù)支持以及決策支
持的全方位的支撐體系。
支持多級服務(wù)、能夠提供統(tǒng)一的其他渠道的客戶服務(wù)需求入口，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)標準。
多媒體客戶服務(wù)中心，客戶可以通過電話、短信、網(wǎng)站等多媒體渠道獲得隨時隨地的便捷服務(wù)。
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能夠與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立松耦合而又無縫對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)中心與營業(yè)大廳信息一致、業(yè)務(wù)處理一致。
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